요즘 테무에서 저렴한 가격에 직구 충동구매 후 배송이 지연되거나 상품이 마음에 들지 않을 경우 환불도 가능한지 걱정하시는 분들 많습니다. 오늘은 테무 환불 신청할 수 있는 절차와 방법, 주의사항, 수수료 발생 여부 등을 총정리 해드립니다.
주요내용
- ✅ 테무 환불 신청 가능한 상황
- ✅ 테무 환불 신청 방법 (앱, PC)
- ✅ 테무 환불 처리 소요 시간
- ✅ 반품 배송비 및 수수료 발생 여부
- ✅ 환불 불가 사례 및 주의사항
- ✅ 테무 고객센터 문의 방법
테무 환불 신청 가능 사유
다음과 같은 사유가 발생했을 경우 테무에서 환불 신청이 가능합니다.
- 📦 배송 지연 또는 미도착: 예상 배송일 1~2일 경과 시 환불 요청 가능
- 🧾 상품 불량, 파손: 사진 첨부 시 반품 없이 환불 가능
- 🎁 단순 변심: 수령 후 90일 이내 신청 가능
테무 환불 신청 방법
테무 환불은 앱 또는 웹사이트에서 간단히 신청할 수 있습니다.
- ① Temu 앱 또는 홈페이지 접속 후 로그인
- ② “내 주문” → 해당 상품 선택
- ③ “문제 신고 / 환불 요청” 클릭
- ④ 사유 선택 및 사진 첨부 (선택)
- ⑤ 환불 또는 재배송 중 선택
테무 환불 처리 소요 시간
환불 요청 후 승인 및 환불 완료까지 소요되는 시간은 다음과 같습니다.
- ✅ 요청 승인까지: 1~2일 내 자동 또는 수동 승인
- ✅ 카드 환불 반영: 카드사에 따라 3~7영업일 소요
- ✅ 계좌 이체 환불: 최대 3일 이내 입금
반품 배송비 및 수수료 발생 여부
테무는 2025년 현재 반품 배송비를 1회에 한해 무료로 지원하고 있습니다. 단, 조건에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
| 반품 사유 | 배송비 | 수수료 |
| 불량, 오배송 | 무료 | 없음 |
| 단순 변심 | 1회 무료, 이후 본인 부담 | 없음 |
| 사용 흔적, 훼손 | 회수 불가 | 전액 환불 불가 |
환불 불가 사례 및 주의사항
아래와 같은 경우 환불이 거절되거나 일부 금액만 환불될 수 있으니 주의가 필요합니다.
- 🚫 제품 사용 후 단순 변심
- 🚫 90일 초과 환불 요청
- 🚫 포장 훼손 또는 구성품 누락
테무 고객센터 문의 방법
환불이 지연되거나 이상이 있는 경우, 테무 고객센터를 통해 문의할 수 있습니다.
- 📱 Temu 앱 → 고객지원 → 채팅 상담
- 💬 웹사이트 → 하단 고객지원 → 실시간 채팅
- 📧 이메일: help@temu.com (영문 사용 권장)
테무 환불 관련 자주 묻는 질문과 답변
테무에서 환불을 진행할 때 많은 분들이 헷갈려하는 질문들을 모아 Q&A 형식으로 정리했습니다.
- ❓ Q. 환불 요청 후 상품을 다시 돌려보내야 하나요?
✅ 제품 파손이나 누락, 오배송의 경우 사진 증빙이 있으면 반품 없이도 환불 가능합니다.
- ❓ Q. 반품 후 환불까지 며칠 걸리나요?
✅ 반품 물품이 물류센터에 도착 후 2~3일 이내에 환불이 진행됩니다.
- ❓ Q. 무료 반품은 몇 번까지 가능한가요?
✅ 주문 건당 1회는 무료로 제공되며, 이후부터는 배송비를 고객이 부담해야 합니다.
- ❓ Q. 환불받은 금액이 카드 명세서에 바로 안 보입니다.
✅ 카드사별로 영업일 기준 3~7일 소요되며, 승인취소로 반영될 수 있습니다.
- ❓ Q. 반품 없이 환불이 가능한 경우는 어떤 건가요?
✅ 제품이 파손되어 도착했거나, 상품 정보와 현저히 다른 경우입니다. 사진 첨부 시 확인 후 자동 환불 처리됩니다.
마치며
테무 환불 신청은 생각보다 간단하며, 정해진 절차를 따르면 대부분 자동 승인으로 처리됩니다. 배송 지연이나 불량 제품이 있을 경우 빠르게 환불 절차를 밟는 것이 손해를 줄이는 핵심입니다.
오늘도 까만콩이야기에 방문해주신 여러분께 조금이나마 도움이 되었길 바랍니다.
감사합니다!